決済トラブル対応
よくある決済エラー
エラー: カード読み取りできない
- 磁気不良の可能性 → IC チップ側で再試行
- カードリーダー端子を清掃
- 別のカードで試す
エラー: 残高不足
- 別のカード or 支払い方法を提案
- 分割決済も検討
エラー: 通信タイムアウト
- Wi-Fi 接続を確認
- 再試行前に、一度決済が通っていないか Stripe ダッシュボードで確認
⚠️
通信エラー時、決済が成功しているのに画面上でエラーと表示されることがあります。必ず Stripe ダッシュボードで確認してから再試行してください。
二重課金の対処
- Stripe ダッシュボード (opens in a new tab) にログイン
- 該当取引を検索(注文番号 or 金額 + 時刻)
- 重複があれば片方を返金
- お客様に連絡・謝罪
返金処理
⚠️
POSレジの取引履歴には「返金」ボタンはありません(履歴画面にあるのはレシートの再印刷のみです)。返金は Stripe ダッシュボード側で操作してください。
- Stripe ダッシュボード (opens in a new tab) にログイン
- 該当の決済(取引)を検索
- Stripe 側で返金を実行(全額・一部いずれも Stripe の画面から金額指定可能)
- システム側は Webhook 経由で決済ステータスを自動的に「返金済み」に更新します
チャージバック
- カード会社から「異議申し立て」が入った場合
- Stripe ダッシュボードに通知
- 証拠提出の期限は Stripe ダッシュボードに表示される期日に従ってください(カード会社により異なるため、一律の日数はありません)