よくある質問(FAQ)
ログイン・アカウント
Q. パスワードを忘れました
パスワードリセット から再設定できます。
Q. POSレジの PIN を忘れました
店長または管理者に依頼して、スタッフ管理 から PIN を再設定してもらってください。
POSレジ
Q. タブレットが動かない
- 電源・Wi-Fi を確認
- ブラウザを再起動
- タブレット自体を再起動
- それでもダメなら オフラインモード で現金会計を継続
Q. 注文が厨房に届かない
- ネットワーク接続確認
- 厨房端末のブラウザ再起動
Q. 会計の金額が合わない
- 値引き・サービス料・税率を確認
- 会計計算ロジック 参照
- それでも合わない場合は監査ログを確認
決済
Q. カード決済がエラーになる
決済トラブル対応 参照
Q. 二重課金してしまった
- Stripe ダッシュボードで確認
- 片方を返金
- お客様に説明・謝罪
Q. 返金したい
POSレジの履歴から 返金処理。
モバイルオーダー
Q. お客様が QR を読み込めない
- QR コードの印刷が汚れていないか確認
- 手入力用の URL を案内
- 明るい場所でスキャンしてもらう
Q. 言語切替ができない
ページを再読み込みして、言語選択メニューから選び直してください。それでも改善しない場合はブラウザのキャッシュ・サイトデータを削除してリトライ。
Q. 注文が確定できない
- 必須オプションが未選択の可能性
- 在庫切れの可能性
- ネットワーク接続確認
データ・バックアップ
Q. 間違って商品を削除した
- 管理画面から自分で復元する機能は確認できませんでした。復元をご希望の場合は サポート (opens in a new tab) にご連絡ください
- 過去注文データ(すでに会計済みの注文)は商品削除の影響を受けません
Q. データをエクスポートしたい
- 売上レポート の「CSVエクスポート」から、期間を指定して売上データを CSV でダウンロードできます(フルプラン)
- 全データを一括で JSON/CSV エクスポートする機能は確認できませんでした
料金・契約
Q. プランを変更したい
プラン変更 参照
Q. 領収書・請求書が欲しい
- Stripe ダッシュボードからダウンロード
- 経理担当者宛にメール設定も可
Q. 複数店舗割引はある？
フルプランで複数店舗が契約可能です。契約可能な店舗数はプランごとの設定によるため、具体的な上限や追加店舗の料金については お問い合わせ (opens in a new tab) でご確認ください。
その他
Q. 英語で使いたい
モバイルオーダー(お客様向け画面)は多言語表示に対応しています。管理画面自体の表示言語切替については確認できませんでした。
Q. 税理士に直接アクセス権を渡したい
専用の「閲覧専用」ロールは用意されていません。スタッフとして招待し、必要最小限の権限を持つロールを割り当てることは可能です。スタッフ招待 参照、または サポート (opens in a new tab) にご相談ください。
Q. サポートの営業時間は？
お問い合わせ窓口の電話受付時間は 平日 10:00〜18:00 です。メール対応時間や緊急対応の可否については、お問い合わせページ (opens in a new tab) でご確認ください。
解決しない場合は、お問い合わせ (opens in a new tab) までご連絡ください。